Support Qualiodoo
Retrouvez sur cette page les liens pour saisir vos demandes de support
Saisie d'un ticket d'incident
Comment fonctionne notre service de hotline ?
Aunéor conseil s'engage envers le client à :
- apporter son assistance au client en cas d'incident résultant d'un dysfonctionnement du logiciel,
- répondre aux questions concernant l’utilisation du logiciel,
- fournir une documentation claire avec les réponses apportées.
Le client a un crédit de plusieurs heures (en fonction du forfait choisi : 12h, 24h ou 36h), utilisables sur un an.
Les heures sont décomptées par ticket de 5 mn.
Le compte d’heures est crédité dés réception effective du paiement.
Le décompte commence à la prise en compte du ticket. Si le client n'a pas consommé toutes ses heures à la fin de la période d'un an et s'il renouvelle son contrat de support, alors les heures de l'ancien contrat sont cumulées avec le nouveau sinon les seront heures perdues.
En fonction de l’urgence de la demande, le temps de prise en compte est modifié.
L’urgence est déterminée par Aunéor Conseil, en accord avec le client :
- Ticket urgent : réponse dans les deux heures ouvrées
- Ticket moyen : réponse dans les sept heures ouvrées
- Ticket peu urgent : réponse sous deux jours ouvrés.
Le client peut suivre l’évolution de sa demande depuis notre plateforme :
https://www.auneor-conseil.fr/my/
Pour poser une question liée à la demande initiale, le client peut :
- ajouter un commentaire depuis https://www.auneor-conseil.fr/my/
- répondre au mail qu’il a reçu
- Répondre aux problèmes qui peuvent subvenir dans votre base de données Odoo (par exemple : je n'arrive plus à éditer un bon de commande).
- Résolutions de bugs (problèmes bloquants ou comportement inattendu non dû à une mauvaise configuration ou à une personnalisation)
- Les problèmes qui peuvent subvenir dans une base de données de test après la mise à niveau vers une version plus récente
- Les réponses à vos questions techniques ou fonctionnelles
RGPD
Informations concernant la collecte de vos données personnelles
Nous collectons ces données afin de gérer votre demande.
Pour information, les données clients utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées par Aunéor Conseil pendant un délai de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Les données des personnes inscrites à la newsletter (nom, prénom, adresse mail) sont conservées le temps de leur inscription. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles sollicitations, merci de nous l'indiquer dans votre message ou dans un prochain mail que vous recevrez de notre part. Vous pouvez également vous désinscrire de notre mailing list en cliquant en bas du mail sur "se désabonner".
Les données conservées au titre d'une obligation légale (ex : commentaires) sont conservées le temps de l'obligation légale.
Les informations stockées dans le terminal des utilisateurs permettant la traçabilité des sessions (cf : cookies) en vue de l'élaboration de statistiques de mesure d'audience sont conservées 13 mois puis supprimées automatiquement.
La durée de conservation des CV est de 2 ans en dehors des postes ouverts par l'organisation.
En
vertu des articles 17 et 21 du RGPD, vous avez possibilité de demander
la modification ou la suppression de vos données via votre compte odoo,
en accédant à la rubrique "gérer mes données personnelles" : https://www.auneor-conseil.fr/gdpr/profilePour plus d'informations, le lien vers notre charte RGPD.